试论网络环 -

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试论网络环境下党校图书馆的特色服务
　　摘要：网络环境下，读者获取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈现更加多样化和个性化的特点。由于党校图书馆存在服务形式单一、信息资源有效供给不足、服务对象面相对较小等问题，进一步加剧了读者流失的局面。因此必须从更新观念、强化服务意识；开发资源，积累服务资本；加强培训，提升服务素质；打造品牌，彰显服务特色入手，特别是要作好特色产品的市场调研、设计、开发和推广工作，通过服务创新，不断打造特色产品来满足读者需求，并在读者消费体验中不断培育、引导、开发读者需求，做好特色服务，迎接网络时代的挑战。才能真正确立党校图书馆品牌，进而提高党校的声誉和知名度。　　关键词：网络环境；党校图书馆；特色服务　　　　一、网络环境下党校图书馆存在的问题及挑战　　　　网络环境下，随着信息和网络技术的飞速发展，信息传输不分国界，知识交流不分地域，读者获取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈现更加多样化和个性化的特点。作为传统意义上的知识源泉和信息集散地的图书馆逐步被新兴的网络搜索引擎专业信息网站、网上书店等替代并被边缘化，同时由于党校图书馆自身存在的问题，进一步加剧了读者流失的局面,[link widoczny dla zalogowanych]。这些问题主要表现在：　　1.服务的形式单一，手段落后，质量不高。长期以来，党校图书馆缺乏危机感、紧迫感，基本上是在封闭管理、被动服务的模式中运作。其服务形式仍因循传统的等客上门借—还服务，从服务手段来看，虽然大都采取了专业图书馆软件处理图书馆业务，但仅限于便捷了传统业务，在拓展和创新业务的办法不多。　　2.信息资源有效供给不足，利用率不高。党校图书馆的信息资源主要包括纸质文本、电子文本。电子文本又分为外购和自建两块。所谓有效供给不足，是指作为信息供给方的党校图书馆所提供的能满足读者需求的信息量远远不够。所谓利用率不高，是指图书馆对现有的信息资源深度加工开发不够、利用率低。从纸质文本看，目前大多数党校图书馆有很大一部分图书由于观点陈旧，已失去利用价值，仅仅因为党校图书馆评估值有硬性要求（如达到×万本）才留在架上。近年来，由于书价高昂，而图书馆经费有限，所进新图书也就很难满足读者需求，从电子文本看，近几年，党校图书馆也购入不少数据库，但从实际使用来看，电子数据闲置（过剩）和短缺共存的现象依然存在，其关键问题正是对数据深度开发不足。　　3.服务对象面相对较小，读者流失加剧。党校图书馆与公共图书馆的一个重要区别，就是后者面向的是社会公众，而党校图书馆主要服务对象是教职工和学员。过去我们过于强调图书馆服务于教学与科研，因此在实践工作中图书馆的主要服务对象基本上是教师，无论是在资料的采购上，还是其他服务工作倾向都是如此。学员是一个不固定的接受服务群体，就大多数党校来说，教师又不坐班，这就导致了党校图书馆服务对象缺失现象。在网络环境中，读者对图书馆依赖度减少，加上党校图书馆信息资源有效供给不足，原来就少的服务对象进一步流失。作为服务部门，党校图书馆一旦失去服务对象，就很难“有为”，因此就更难在党校中“有位”。这就是党校图书目前面临的尴尬和困境。　　产生以上问题的原因很多，有制度原因，也有财力、物力原因，如馆舍设施等服务条件不足、经费不足等。但关键问题还是人的问题，包括读者和图书馆管理人员。从党校图书馆自身素质来看，一是长期以来图书馆近似于“安置办”，管理人员一般年龄偏大，创新思维较少；二是专业性不强，大多数为各部门调入人员，而非专业管理人员，没有系统学习过图书馆管理专业知识；三是业务技术特别是计算机应用技能不高，只能运用计算机处理一般日常业务，难以进行业务拓展；四是信息认知能力较弱，难以对信息进行深层次开发和利用。目前图书馆管理人员素质、服务水平与网络环境下读者多样性、个性化需求尚有一定差距，因此必须从更新观念、强化服务意识，提高管理人员素质入手，积极开发资源，大力推进特色服务，满足网络环境下读者多样化、个性化需求，迎接网络时代的挑战。　　　　二、更新观念，努力推进特色服务　　　　1.更新观念，强化服务意识　　在网络环境下，读者需求不仅是传统意义上的读者查阅、借阅图书、查询本人的借阅状态，以及人个信息的修改，重要的是读者如何在浩瀚的信息资源中，如何准确、迅捷地得到能满足自己工作或研究项目所需并大有裨益的相关信息。首先要改变“见物不见人”的思想，树立以人为本的观念。其次要克服因循守旧的思想，强化开拓创新的观念。三是要消除“图书馆工作无作为”的思想，树立“图书馆工作有作为”的观念，树立品牌意识。　　2.开发资源，积累服务资本　　在网络环境下，拥有资源优势，是留住读者、争取读者的物质基础，也是进行资源深度开发的平台。党校图书馆的资源建设大多由于经费、设备等方面的原因，不可能将各个学科所需要的文献资料，收集齐全。因此，要充分满足读者的信息需求，党校图书馆资源建设就要走联合共建，多渠道开发之路，以不断形成党校图书馆资源优势。一是积极争取财政专项投入。二是通过合作，利用公共图书馆资源。三是通过共建共享，利用上级党校图书馆资源。四是充分利用互联网信息资源。　　3.加强培训，提升服务素质　　在网络环境下，图书馆管理的现代化、信息存取的数字化、信息传输的网络化、信息服务的多样化、个性化急需一批素质高、知识广、技术精的复合型人才。因此，党校图书馆要开展特色服务，首先就要对图书馆工作人员进行培训，以不断提高其知识、技术和能力水平。一是通过培训，提高工作人员的知识水平和理论素养，要使工作人员在具备专业基础知识的前提下，了解电子出版物的产生、控制、传递和利用机制，掌握电子信息资源的组织、管理和处理等方面的知识，熟悉计算机和网络通讯在图书馆中的应用知识。同时，在“专”的基础上，知识面要“博”一些，要了解和掌握党校教学与科研中常遇到的经济管理、行政管理、党史党建的基本理论和学术界最新理论动态、观点，成为知识点上的“通才”，适应读者对专题信息服务的需求。二是通过培训，提高工作人员的业务技能。主要包括信息资源的采集、甄别、存储、组织、控制和利用的技能，运用计算机进行网页设计、网络处理等业务活动的技术以及对信息资源进行深层次开发以形成特色产品和新的服务内容的技能。

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