图书馆职业 -

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图书馆职业的核心能力
务和人性化管理的内涵2．1人性化服务服务是图书馆一切工作的本质。图书馆是学术性服务机构，人性化服务是图书馆服务工作的新理念，是图书馆各项服务工作的主导思想。我们所讲的人性化服务就是指主动地满足读者合理的物质方面和精神方面的需求，图书馆人性化服务可融入图书馆的点滴服务工作之中，只要我们的馆员在工作中从方便读者的角度去思考，以人为本，我们图书馆工作的服务观念就会更新，就会让读者更加满意。图书馆内外环境的人性化服务，图书馆内外环境的设计、美化和绿化，可使来馆读者形成思维的兴奋，达到身心愉快的效果。像我馆的开架外借室，冬暖夏凉、通风舒适，书架之间的间距宽敞，书库里还安放多盆花木，使环境幽雅、温馨，使读者在书库查找资料时有种轻松愉快的感觉。人性化的服务从心理上拉近了与读者之间的距离，使来馆读者消除了陌生的感觉，这种服务是顺应人性的，使读者一进入图书馆便有一种亲近、自然的感觉。人性化服务还表现在馆员与读者之间交往的互动上，通过具体的宣传、开办座谈会的形式与读者进行面对面的交谈，了解读者对图书馆的看法和需求。采取多样化、个性化的服务措施，像我馆在各院系都建立学科馆员制，让这些在教学第一线的学科骨干参与图书馆的具体工作，他们给图书馆人性化服务提出了各种宝贵的意见。图书馆的人性化服务具体的两个方面，一是人际交往，二是服务环境，前者要求在交往中做到亲切自然，馆员和读者建立起融洽的人际关系；环境方面要求做到舒适大方，给人一种心旷神怡的感受。2．2人性化管理图书馆人性化管理是一种宽容的管理方式，它是图书馆生存和发展的根本所在，它是在尊重人、理解人、信任人的多种人性化的基础上去谈管理，是文明社会的象征，它充满着人性的光芒。使人才在工作中体现归属感、价值感。人性化管理也就是约束人的弱点、激发人的热情、挖掘人的潜能，去创造发明、去思辨觉悟的智慧体现，使个人的能力有效地发挥，自身的价值最大化的体现，从而有效地提高人性化管理的效率。图书馆人性化管理要以馆员为核心，馆员是人性化管理的执行者也是人性化管理中的被管理者，一方面人性化管理的实行需要每一位馆员充分发挥自己的管理天赋，更好地为读者服务；另一方面每位馆员又是图书馆实现人性化管理被管理者。怎样开发馆员的潜能，提高馆员的素质，才是图书馆人性化管理所面临的实际问题。以下是笔者对人性化管理的一点小的见地：第一，关心馆员、尊重馆员，施行情感管理，跟馆员谈心，把馆员当成领导者的老朋友，馆员就会把自家的实情毫无保留的告诉你，馆员还会根据实践工作中所总结出来的经验，学习管理理论的心得体会与你交流，使每一个馆员都有一种主人翁的责任感。这种人性化的管理方式不但使领导者茅塞顿开，也使馆员更易于接受领导的正确决策。第二，建立起让每一位馆员都有学习晋升、施展才能的激励机制。管理者要知人所长、避人所短；知人善任，量才用人，把每位馆员的优势都发挥出来。在馆内学习、馆外进修上要一视同仁，不可厚此薄彼，使每位馆员都有机会去打造自己、创造未来，使他们DiscussionontheCoreCompetenceofLibraryVocationPENGXiao·pingABSTRACT：Thispaperintroducesthevocationalspiritandcorecompetenceofthelibrary，andexpoundsthecontentsofvocationalspiritandcorecompetenceoflibrarians．KEYWORDS：librarian；vocationalspirit；corecompetence
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